IN DESIGN WE TRUST

Construímos modelos de negócio centrados no encantamento do cliente

A transformação digital criou um novo estilo de cliente, com valores e expectativas muito diferentes. O seu negócio está pronto para encantar essa pessoa?

Definindo a transformação digital

Se você perguntar em diferentes empresas como elas estão lidando com a transformação digital a maioria das respostas será sobre chatbots baseados em inteligência artificial, blockchain em contratos ou a aplicação de novas tecnologias em processos de negócio. E apesar disso representar uma melhor entrega de valor, está longe de ser uma transformação.

A adoção isolada de tecnologias representa uma simples otimização. como vimos acontecer com a movimentação para o comércio eletrônico e a migração de dados e aplicativos para a nuvem. A transformação digital é fundamentada não pela adoção de tecnologias mas sim em entender como isso afeta a vida das pessoas.

Entendendo um novo estilo de cliente

Plataformas que unem oferta e demanda, como Uber e Airbnb, sistemas de entretenimento customizados como o Netflix, a formação de comunidades que patrocinam um novo produto como o Kickstarter e o papel das redes sociais nas relações humanas são exemplos do que é a transformação digital. Por mais paradoxal que pareça, não é sobre tecnologia, e sim sobre como as pessoas interagem influenciadas pelos efeitos de novas tecnologias e como isso muda suas expectativas, comportamentos, desejos e valores.

E um dos aspectos mais importantes no sucesso das empresas que estão aproveitando a transformação digital para impulsionar os seus negócios está no entendimento das expectativas e desejos do novo estilo de cliente e na adaptação de suas abordagens para encantar esta pessoa, que converge os novos canais de comunicação, mídias sociais e a abundância de dados para ter acesso às informações que orientam suas escolhas de compra quando e onde quiser.

Porque fazemos

Hoje lidamos com um novo estilo de cliente, empoderado por tecnologias disruptivas e pela abundância de dados que permite escolher o que se quer consumir, da maneira que for mais conveniente e entregue pelo canal de preferência. E encantar este cliente é um desafio que muitas empresas tradicionais precisam aprender a superar. O nosso propósito está na transformação de estratégias comerciais tradicionais em abordagens que encantem este novo estilo de cliente, desde o primeiro contato com a marca até depois da venda.
E para que isso aconteça, incrementar a experiência não é mais o suficiente. É preciso aprender como ser mais ágil e fluido, respondendo às demandas cada vez mais dinâmicas do mercado, promovendo uma adequação da cultura no uso de atributos ágeis, construindo processos que promovem o engajamento das equipes internas e desenvolvendo modelos que entregam a excelência e tornam todos protagonistas do encantamento deste novo estilo de cliente.

Quem somos

Somos uma empresa de Design Estratégico e construímos modelos de negócio centrados na pessoa que consideram todos os aspectos da transformação digital, analisando o funcionamento de modelos de negócio tradicionais, incrementando a agilidade dos sistemas internos, promovendo uma abordagem centrada no cliente e empregando tecnologias exponenciais para ganho de capilaridade, escala, velocidade e adaptabilidade.

Como promovemos a transformação

Nossos serviços foram desenvolvidos para promover uma transformação efetiva de modelos comerciais tradicionais em abordagens centradas no encantamento do cliente, abrangendo todas as dimensões que compõe a construção da proposta de valor e o posicionamento dos seus produtos e serviços no mercado, e estabelecendo um sistema sólido e que pode ser continuamente incrementado.

Inspiração para mudar

Realizamos palestras e workshops que apresentam o novo estilo de cliente e inspiram a necessidade de mudança

Diagnóstico do Cenário

Entendemos como a abordagem comercial é percebida pelos seus clientes e como a transformação deve ser realizada

Preparação da Estratégia

Desenhamos o roadmap de como a transformação deverá ser realizada para minimizar os riscos e ampliar o potencial de sucesso

Execução da Mudança

Realizamos projetos que promovem a construção de um modelo onde a empresa se torna protagonista no encantamento do cliente

Com quem fazemos

Mantemos parcerias com empresas, redes globais e think tanks que desenvolvem atributos complementares às nossas práticas, construindo o conhecimento continuamente, identificando oportunidade de sinergia que beneficiem nossos clientes e aplicando o princípio da abundância pela conexão com profissionais de diferentes países e especializações diversas.

Vamos conversar?

Entre em contato, será muito bom poder conhecer o seu modelo de negócio e entender como podemos ajudar na transformação para uma postura centrada no encantamento do cliente.

Don’t be a Commodity

Seth Godin falou uma vez que “commodity é um produto ou serviço para o qual ninguém liga o suficiente para questionar a proposta de valor e se você não quer que seus produtos e serviços sejam julgados somente pelo preço, não seja uma commodity.” Achamos mais do que adequado usar isso para batizar nosso blog, onde colocamos o que estamos fazendo e muito material sobre modelos de negócio centrados na pessoa.

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