Encantando um novo estilo de cliente

Somos uma empresa de Design Estratégico e construímos abordagens centradas na pessoa que preparam o seu negócio para uma transformação digital sólida e relevante.

A transformação digital não é sobre tecnologias

Se você perguntar em diferentes empresas como elas estão lidando com a transformação digital a maioria das respostas será sobre chatbots baseados em inteligência artificial, blockchain em contratos ou a aplicação de novas tecnologias em processos de negócio. E apesar de tudo isso representar uma melhor entrega de valor para o cliente, está longe de ser uma transformação.  Por mais disruptivas que sejam, a adoção isolada de tecnologias representa uma simples otimização, como vimos acontecer com a movimentação para o comércio eletrônico e a migração de dados e aplicativos para a nuvem.

É sobre como a vida das pessoas é impactada

Estamos vivendo em meio a 4a Revolução Industrial onde tecnologias cada vez mais disruptivas se popularizam rapidamente e mudam a forma como as pessoas se comportam. Assim como a máquina à vapor iniciou um ciclo de urbanização, mudanças na pirâmide social e na estrutura familiar, vemos as relações humanas evoluírem em torno do uso de novas tecnologias em um processo cada vez mais rápido.

Plataformas que unem oferta e demanda, como Uber e Airbnb, sistemas de entretenimento customizados como o Netflix, a formação de comunidades que patrocinam um novo produto ou serviço como o Kickstarter e o papel das redes sociais nas relações humanas são exemplos do que é a transformação digital. Por mais paradoxal que pareça, não é sobre tecnologia, e sim sobre como as pessoas interagem influenciadas pelos efeitos de novas tecnologias e como isso muda suas expectativas, comportamentos, desejos e valores. 

Quem somos

Somos uma empresa de Design Estratégico e construímos modelos de negócio centrados na pessoa que consideram todos os aspectos da transformação digital, analisando o funcionamento de modelos de negócio tradicionais, trabalhando a construção do propósito, incrementando a agilidade dos sistemas internos, promovendo uma abordagem centrada no cliente e empregando tecnologias disruptivas para ganho de escala, velocidade e adaptabilidade.

O que fazemos

Nossos serviços foram desenhados no que entendemos ser fundamental para incrementar modelos de negócio de forma sólida, encantando um novo estilo de cliente e recebendo resultados mensuráveis em um curto espaço de tempo. Sempre consideramos uma abordagem centrada na pessoa e trabalhamos junto com nossos clientes, facilitando o desenvolvimento de processos, compartilhando conhecimentos e metendo a mão na massa.

Inspiração

Palestras sobre os impactos da transformação digital nos modelos de negócio e o encantamento de um novo estilo de cliente.

Preparação

Workshops focados no desenvolvimento das competências que promovem um modelo de negócio inovador.

Assessment

Ações que identificam pontos de melhoria e promovem uma mudança do sistema interno e da estratégia comercial.

Execução

Transformação do modelo de negócio, construindo uma abordagem centrada na pessoa e promovendo o encantamento do cliente.

Parcerias significativas

Mantemos parcerias com empresas e redes globais que desenvolvem atributos complementares às nossas práticas, identificando oportunidades de sinergia que beneficiem nossos clientes e aplicando o princípio da abundância pela conexão com profissionais de diferentes países e especializações.

EXO LEVER

Rede global de profissionais especializados em Organizações Exponenciais. Somos uma das duas únicas empresas no Brasil com um EXO Sprint Coach certificado.

GET EXPONENTIAL

Somos cofundadores da iniciativa que trás para o Brasil EXO Sprints que transformam modelos de negócio lineares em abordagens exponenciais

Uma abordagem que pode ser aplicada em qualquer modelo de negócio

Atendemos empresas de diferentes mercados e segmentos através de palestras que inspiram a transformação digital, workshops para compartilhar nosso conhecimento, serviços de consultoria e mentoria para aqueles que buscam a inovação, construindo abordagens centradas no encantamento do cliente.

Don’t be a Commodity

Esta frase foi dita pelo Seth Godin colocando em algumas linhas um conceito que muitos insistem em ignorar: sem uma proposta de valor clara, consistente ao longo de toda a experiência e que realmente toque o cliente no que ele precisa, nenhuma marca se sustenta. E este é o nome do nosso blog, onde compartilhamos um pouco do que fazemos e pensamos.

Falando de inovação em Ribeirão Preto

  No dia 2 de fevereiro participamos do evento “Conectando de Ponto a Ponto”, promovido pelo nosso cliente GS Inima Brasil, que nos convidou para abrirmos uma das sessões falando[…]

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Ainda sobre o Outubro Rosa

No dia 3 de novembro, o portal Opticanet publicou uma notícia sobre o evento promovido pelo nosso cliente, Embrapol Sul, durante o Outubro Rosa para a primeira edição do “Prêmio Overview – Troféu Nilo Ferreira”. Uma das frases que falamos durante a palestra foi destaque, o que nos deixou extremamente felizes de ver que principal mensagem na quase uma hora que usamos ficou gravada.

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Encantando clientes durante o Outubro Rosa

Ontem fizemos uma apresentação muito especial em Curitiba. Nosso cliente, a Embrapol Sul, promoveu o prêmio Overview 2017 para as óticas do Paraná, participando da campanha Outubro Rosa, realizada em prol do Hospital Erasto Gaertner, maior centro de luta contra o câncer do Sul do Brasil, que atende 35 mil pacientes e realiza 1,4 milhões de procedimentos ao ano.

O prêmio teve o Cadu Scheffer como mestre de cerimônias e apresentamos uma palestra com o tema “Encantando o Cliente: Como a excelência na experiência do cliente torna a marca relevante e incrementa suas vendas”. A recepção do público foi muito boa e ao final ficamos extremamente orgulhosos de ter participado de uma iniciativa tão nobre.

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Fale conosco

Estamos sempre abertos a conversar sobre nossas experiências e em como podemos construir juntos modelos de negócio centrados na pessoa que encantam realmente um novo estilo de cliente.

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