ENCANTANDO O COLABORADOR DIGITAL

O foco no cliente é uma das estratégias fundamentais para o sucesso dentro da Economia Digital, então o que acontece quando a abordagem é aplicada para o cliente interno? Não somente é uma questão lógica como também estabelece uma relação profunda entre a satisfação do cliente e o engajamento do colaborador. A abordagem é conhecida como Employee Experience Journey e entrega resultados que extrapolam os limites de Recursos Humanos, construindo uma cultura de excelência que começa na entrega da proposta de valor para o mercado, envolve a captura de talentos, conduz o desenvolvimento das pessoas ao longo do tempo e continua mesmo após a saída.

ENTENDENDO UM NOVO COLABORADOR

Como os impactos  da transformação digital criaram um colaborador digital e de que maneiras o RH pode aplicar o design para ser um arquiteto de experiências.

DESIGN PARA RECURSOS HUMANOS

Como aplicar modelagens e indicadores usados em Design de Serviços para estruturar um RH alinhado com o que é requerido em uma economia digital.

ENCANTANDO O COLABORADOR

Como construir uma jornada de experiências usando soluções que tornam o colaborador um protagonista do encantamento do cliente.

ENCANTANDO O COLABORADOR DIGITAL

Estruturado ao longo de um dia, o workshop promove o entendimento dos fundamentos necessários para entender o colaborador digital e como mapear e construir Jornadas de Experiência que entreguem excelência em todas as fases de sua carreira. Os participantes são introduzidos nos conceitos do Human-Centered Design e aprendem como usar essas técnicas para posicionar o RH como arquiteto das experiências do colaborador, conectando profundamente o seu papel com o encantamento do cliente.

CONHECENDO UM NOVO ESTILO DE COLABORADOR

Como os impactos socioeconômicos da transformação digital criaram um colaborador digital e colocaram várias gerações trabalhando juntas


  • Como chegamos na Indústria 4.0
  • O Futuro do Trabalho na economia digital
  • Conhecendo o colaborador digital
  • Dinâmica A - Criando Futuros Desejáveis
  • Olhando o colaborador através do design
  • Dinâmica B - Criando Personas
  • Conexões entre o cliente e o colaborador
  • Dinâmica C - Mapa de Empatia
CONSTRUINDO A JORNADA DE EXPERIÊNCIAS

Como construir uma jornada de experiências usando soluções que tornam o colaborador um protagonista do encantamento do cliente.


  • Destrinchando a Jornada de Experiências
  • Criando a Jornada do Colaborador
  • Distribuição dos Momentos da Verdade
  • Dinâmica D - Pontos de Atrito
  • Construindo uma Jornada usando HCD
  • Dinâmica E - Design da Jornada
  • Aplicando a prototipagem para validação
  • Dinâmica F - Plano de Ação e Roadmap
EXECUTANDO A MUDANÇA CENTRADA EM PESSOAS

O bloco final é dedicado a usar o conhecimento para que a mudança do seja executada e possa ser replicada em qualquer modelo de negócio.


  • Implementando uma Nova Jornada
  • Medindo resultados com NPS e OKRs
  • Dinâmica G - Criando OKRs
  • Promovendo a Melhoria Contínua
  • Tecnologias aplicadas na experiência
  • Dinâmica H - Future Thinking
  • Revisão do workshop e encerramento

PRÓXIMAS EDIÇÕES