MAPEANDO A JORNADA DO CLIENTE

Vemos muita coisa sobre customer centric, disrupção, customer success, transformação do modelo de negócio e temas similares e pouco sobre uma abordagem efetiva para construir e manter um sistema de inovação sustentável e replicável. Nosso workshop considera estes pontos e foi desenhado para capacitar e equipar ao longo de um dia dedicado, pessoas que queiram realizar uma mudança real, transformando estratégias comerciais tradicionais em abordagens centradas no ser humano, que tornam toda a empresa protagonista de um encantamento contínuo do cliente.​

ENCANTANDO O CLIENTE

Entendendo um novo estilo de cliente impactado por uma economia digital e como a Jornada de Experiências permite que a proposta de valor seja direcionada para as personas corretas.

EXCELÊNCIA EM TODOS OS MOMENTOS

Entendimento dos Momentos da Verdade e como construir uma nova jornada centrada no encantamento de quem a experimenta.

A EXPERIÊNCIA COMO ESTRATÉGIA

Aplicação de métricas que funcionam em uma economia digital ao entender o comportamento do cliente e promover uma rápida velocidade de resposta

MAPEANDO A JORNADA DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE

Estruturado ao longo de um dia, o workshop promove o entendimento dos fundamentos necessários para entender, mapear e construir Jornadas de Experiência do Cliente. Compartilhamos a mesma abordagem que usamos com sucesso junto aos nossos clientes desde 2016 e incrementamos trimestralmente o conteúdo, sempre refletindo nosso aprendizado e atualizando o tema com os últimos desenvolvimentos de mercado.

CONHECENDO UM NOVO ESTILO DE CLIENTE

Introdução através do entendimento de como a transformação digital criou um novo estilo de cliente com expectativas muito diferentes.


  • Entendendo um Novo Estilo de Cliente
  • A experiência no modelo de negócio
  • Jornada de Experiências do Cliente
  • Dinâmica A - Proposta de Valor
  • Conectando propósito com negócios
  • Empatia em buyer personas
  • Dinâmica B - Buyer Personas
  • Desenvolvendo o Cliente
CONSTRUINDO A JORNADA DE EXPERIÊNCIAS

Como construir uma jornada de experiências usando soluções que promovam o encantamento do cliente em todas as fases do ciclo de venda.


  • Distribuição dos Momentos da Verdade
  • Dinâmica C - Pontos de Atrito
  • Construindo uma Jornada usando HCD
  • Recursos, Parceiros e Atividades
  • Dinâmica D - Design da Jornada
  • Aplicando a prototipagem para validação
  • Dinâmica E - Plano de Ação e Roadmap
EXECUTANDO A MUDANÇA CENTRADA EM PESSOAS

O bloco final é dedicado a usar o conhecimento para que a mudança do seja executada e possa ser replicada em qualquer modelo de negócio.


  • Implementando uma Nova Jornada
  • Medindo resultados com NPS e OKRs
  • Dinâmica F - Criando OKRs
  • Tecnologias disruptivas aplicadas
  • Promovendo a Melhoria Contínua
  • Dinâmica G - Future Thinking do Cliente
  • Revisão do workshop e encerramento

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